何十分も客を待たせても平気な店員の話

どーも、還暦少年です。
昨日から、私が初めて東北で暮らし始めて、今まで経験したことのない対応をされた話をしていますが、その続きです。

ぱくたそ(www.pakutaso.com) よりお借りしました

私の家の近所に、「スーツの●●●●」がありまして、ちょうど礼服が必要だったので、作ってみました。
出来上がりが、4日後の17時ということだったので、当日18時半頃受取りに行きました。

応対した店員(30歳少し前くらいの男性)に、引き換え用の伝票を渡すと、
「お待ちください」と行って奥に入って行きました。

10分、20分と時間が経ちましたが、一向に出てきません。
その間、私は立ちっぱなしです。

他の店員は知らん顔です。
流石に、どうなっているのか、と問い質すと、1人が奥に見に行ってくれました。
5分ほどして、やっと最初に応対した店員と見に行った店員が2人して出てきて、礼服を私に差し出しました。

いろいろ言い訳をしていましたが、
どうも、礼服が出来てなかったのですね。
それで慌てて仕上げていたと思われました。

私は、こういうときは、先ず客に説明するのが先ではないか、
そうすれば、私も出直すなり、ちょっと出かけて戻ってくるなり出来るではないかと…
こちらは30分近く放置されたままだった、なぜ客の都合に少しでも想像が及ばないのか?
という意味のことを言ったと思います。

店員は、ハイハイと返事をしながら、頭を下げていました。

驚いたのはその後です。
こんな状況にも関わらず、メンバーズカードをつくるように勧めてきました。
精神的にタフなのには驚くばかりです。(私の姪もそうですが、この世代は、就活なんかで何十社も落ちているので、鋼のメンタルをしている人が時々いますね)

もちろん断りましたし、2度と「スーツの●●●●」に行くことはありません。

実は、向こうの落ち度なのに、ひどく待たされたことが、他にもありまして…

地元のスーパーでの話です。
レジで会計するときに、前々日に買った「ふぐのひれ酒」が賞味期限切れだったことを、お酒のパッケージを見せながら、ついでに言ったのです。

私は「今度から気をつけて」という積りで、軽く(優しい口調で)言ったのですが…
レジ係は若い男の店員を呼んでなにか話しています
どうも話の口ぶりから私をクレーマーだと思っているらしいのです。

しかし、一緒に売り場に行くと、まだ賞味期限切れのひれ酒がいくつも置いてありました。
すると、それまでの態度と一転して平謝り。
男の店員は「少しお待ちください、店長を呼んできます」と言って奥に入って行きました。

ところが、それから10分経っても20分経っても出てこない。
私は、待つところもないし、くたびれて黙って帰りました。

こちらも放置されている客のことに想像が及ばないのですね。

このことを管理栄養士をしている妻に話すと
「店に知らせるより、黙って保健所に通報すれば良いのよ(キツい)」
と言ってました。

しかもこの店、賞味期限切れを販売していたことをお詫びする貼紙も出していないようです。 (Googleマップには、このスーパーで買った総菜を買って食べた人の話が…)

タイトルとURLをコピーしました